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#抗擊疫情 江西在行動#

心理援助不停歇 生命守護不斷線

——江西省教育廳疫情期間心理援助服務紀實

編輯: 喻軼濤來源: 經濟晚報2020-02-21 17:41:18

  疫情當前,每一位心理求助者都值得敬佩,因為他們更懂得自救。近日來,江西省教育廳緊急開通電話和網絡心理援助服務熱線,各高校心理咨詢師紛紛投入到心理抗疫志愿服務,特殊時期隔著手機和電腦屏幕,幫助廣大師生和社會大眾增強心理防護能力,為求助者搭建愛的階梯。

  面對突如其來的疫情,有些人心理建設不充分,焦慮、擔憂、多疑的出現都是正常的應激反應,專注傾聽、適當共情是最有效的方法。

  “老師,我假期和從武漢回來同學聚餐過,擔心自己被感染,現在壓力非常大,焦慮、失眠,請幫幫我!”江西師范大學心理咨詢師葉寶娟通過微信語音,都可以感受到求助者的焦慮?!巴瑢W,你好!我很能理解你現在的心情和感受,不要著急,慢慢說,我們一起想辦法解決?!彼贿吪c求助者共情,一邊引導求助者講述自己的經歷,當求助者自述與同學聚餐至今已過去26天,期間毫無疑似癥狀時,焦慮的情緒開始緩解。葉寶娟趁機向他傳授了放松技術、自我暗示、情緒調節等舒緩壓力的方法,轉移其過度關注疫情的注意力,求助者最后如釋重負。

江西師范大學心理咨詢師葉寶娟正在做心理輔導

  熱線咨詢接觸過這樣一位求助者,“我很焦慮慌張,好害怕自己成為下一個倒下的新冠肺炎感染患者”,江西中醫藥大學心理咨詢師易雪梅剛接通求助者電話,對方就急促地說道,“有幾次呼吸急促,感覺喘不上氣來,身體一直不太好,好害怕自己免疫力不夠,一不小心就感染了新冠肺炎?!弊稍冞^程中,易雪梅從與來訪者的共情入手,引發他對身體狀態的自省,挖掘對自我覺察的及時性和情緒洞悉的敏感度,對自我狀態的了解更加清晰。經過自我剖析,求助者對自己的狀況和情緒有了比較明確的認知,咨詢最后告訴易雪梅“我好多了,我也會慢慢平復心情的?!?/span>

  “特殊時期,心理輔導任重道遠,它不會因為距離而變遠,只要做到與來訪者的良好共情,幫助他們更好地回歸理性思維,在這場沒有硝煙的戰爭中,最終勝利一定是他們自己?!币籽┟啡缡钦f。

  每天不斷跳動的數字背后,是對一線醫護人員身心極限的巨大挑戰,他們無暇顧及自己的身心狀況,物資短缺、職業暴露、身心疲憊、擔心家庭等恐懼、痛苦、內疚由之而來。

  “我很害怕,每天在一線忙著隔離病人,看見他們被隔離心理無比難受,想著萬一哪天自己被感染了,我和家人該怎么辦?”電話那頭,是一位一線醫生的急切訴求,大量發熱病人、與病人親密接觸、觸景生情等等,讓這位醫生深感疲憊焦慮,已經半個多月沒有回家了,怕萬一傳染給家人、孩子,內心的恐慌和焦灼無處宣泄。電話這頭,江西科技師范大學心理咨詢師黃丹丹也很揪心,那一刻差點落淚,但她告誡自己,作為咨詢師,切忌被求助者帶亂節奏,必須迅速調整自己,她首先為求助者播放了一段“正念減壓”的音頻,接下來的一段時間,黃丹丹耐心地傾聽、無條件的接納對方情緒,給予對方充分的宣泄時間,通過深度的理解、陪伴給予對方安全感和心理支持。黃丹丹告訴記者,疫情期間或過后,一線醫護人員尤為需要心理干預、修復,這場心理戰“疫”才剛剛開始。

江西科技師范大學心理咨詢師黃丹丹正在做心理輔導

  除了直接參與救治一線的白衣天使,還有奮戰在一線的防疫工作人員,有干部職工、公安警察、社區或村委會干部、志愿者……他們同樣身處險境且超負荷工作,擔憂害怕是人之常情,本能的害怕越是強烈,越能凸顯他們的責任擔當。

  江西師范大學心理咨詢師占淑榮說,她曾接待過這樣一位求助者,求助者電話中幾近失控,“我要崩潰了,連續工作12天,沒有任何休息。接觸人太多,不敢跟家人見面,已經半個多月沒有回家了,每天只能通過微信視頻見一下父母,不敢跟他們說自己的工作情況。給家里買的物品只能悄悄放在門口,離開后才打電話通知家人開門取回家。工作隨叫隨到,還常常被領導責備。我真的不想干了,太苦了、太累了!”倒完苦水,她已泣不成聲。占淑榮一邊安慰她,一邊尋找著心理疏導的切入口,咨詢中占淑榮了解到,這位女孩憑著內心的強烈責任感和善良,支撐著她度過這段非常時期,于是引導她找到新的動力和能量,調整好自己的狀態,如今,這位求助者已經非常積極陽光地投入到一線抗疫工作去。

  迄今為止,省教育廳心理咨詢團隊已經接待了數十例類似求助者,咨詢師們用他們扎實的專業知識和暖暖的愛心,為求助者拂去情緒上的烏云。

  當事人是自身問題的最佳解決者,化解心理危機沒有特效藥,更需增強自身心理免疫力。咨詢師所要做的就是減輕求助者的負面情緒,用積極思維為求助者搭建一個重審自身問題的參考框架,伴隨求助者走出疫情帶來的心理陰霾。

  一名學生帶著焦慮和惆悵的語氣向熱線求助:“現在整天悶在家里,想學習但又拿不起課本,整天無所事事,晚上往往折騰到凌晨以后才睡,這樣下去身體出了問題咋辦???我父母最近開始上班了,好擔心他們在外面感染病毒,這樣的日子咋過?啥時是個頭???”九江學院心理咨詢師吳燕一邊鼓勵他充分表達情緒情感,一邊迅速用紙筆列出求助信息的關鍵點,伴隨著對求助者種種傾訴的共處和理解,該同學的語氣節奏已經由一開始雨點式的著急,逐漸變得平緩下來,訴說中開始出現停頓疑問的間隙期,她及時抓住這樣的危機干預關鍵期,用通俗幽默的話語引導他正視疫情、明確人生規劃,得到了這位學生的充分認可。

九江學院心理咨詢師吳燕正在做心理輔導

  “好煩,這段時間公司負責人不停地打電話催我回去,說已經有人過去了,過去隔離14天就沒事,我媽又不讓,我認為我過去應該也沒啥事……”電話一接通,求助者就開始了竹筒倒豆子式地宣泄。東華理工大學心理咨詢師蔡志靜耐心聽完求助者的心里苦悶,了解清楚整件事情發生的來龍去脈。原來,這是一名剛剛實習的大學生,好不容易找了一份工作,現在遇到疫情,他在公司和父母之間左右為難。蔡志靜鼓勵他是一個積極上進,事業心強的小伙子,贊賞他這份對工作的熱情非常好,通過共情和對他進行行為鼓勵,讓他在交流的話語中有一絲得意,剛開始時的焦躁心情平復不少。心理咨詢師蔡志靜趁熱打鐵,向他講述全國疫情的整體情況、新冠肺炎感染性強的特點,以及作為普通群眾應該怎么做……通過舉例子列數據、角色互換、循序漸進讓這位求助者聽得心服口服。還沒等到蔡志靜作總結,小伙子就主動地說,謝謝老師,我現在能完全正視現實,做好自己,照顧好家人。

  吳燕對記者說,身為一名心理咨詢師,面對疫情下的熱線心理求助,最關鍵的就是準確把握電話那端求助者的主流情緒,捕捉求助者當下最為迫切需要解決的焦點事件,迅速建構適合求助者個性特點的談話方式,為求助者精準畫像,同時運用充分的理解尊重和恰當的溝通方式,幫助當事人重建信心、調整心態,這樣能夠起到事半功倍的效果。

  截至2月21日9時,江西省教育廳組織心理咨詢師已累計為58001人提供心理援助服務,同時對93人作長期心理治療安排。疫情期間,江西省教育廳還面向全體大學生開展了疫情期間心理健康狀況調查,近63.5萬名大學生在線參與,調查分析報告將用于指導高校在做好疫情期間心理援助同時,對篩查出的高危群體進行跟蹤輔導或治療。

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