影響有影響力的人

首頁 > 社會 > 省內> 正文

戰“疫”路上有暖心,用心服務顯擔當

——記江西電信智慧家庭工程師戰“疫”行動

編輯: 喻軼濤來源: 經濟晚報2020-02-20 10:30:01

?  鼠年的春節,一場突如其來的新冠肺炎疫情,將所有的城市、鄉村切換成了靜音模式。為了架起每個家庭與地球村網絡的連接,保障信息暢通,他們冒著生命危險,奔走于大街小巷、鄉野村落,他們視疫情為命令、當客戶為親人,用實際行動踐行著中國電信江西公司(以下簡稱江西電信)的央企擔當,他們是新時代的最美逆行者。


國企擔當,堅守防疫生命線

  疫情當前,各級政府部門防疫指揮信息暢通和病人隔離救治通訊網絡保障是作為第一通信央企的第一使命和責任。從1月20日左右開始,各地陸續接到地方政府有關防疫電話,要求安裝及保障寬帶網絡,江西電信時刻待命的智慧家庭工程師們,視疫情為命令,視疫情防控為第一責任,迅速響應,哪里需要就奔赴到哪里。

  1月26日,南昌大學一附院象湖分院臨時被作為全省確診病人收治點并開始運行,因醫院線路并未全部到位,醫院弱電施工方也不敢進入疫區協助放線施工。南昌分公司的裝維人,在缺乏防護服,只有口罩、護目鏡、手套防護的條件下,毅然決然的沖進了和確診高危疫區一門之隔的施工現場,手搬肩扛的將設備搬到17樓的施工現場,并冒著危險,克服種種不利因素,用一天多時間開通了50多條寬帶和130多個電話。2月11日,南昌疫情嚴重區——麻丘鎮隔離點要緊急安裝266部寬帶,2月13日,高新區隔離點又要安裝220部寬帶,還有南昌縣、西湖區……,都是要求1-2天時間完成。智慧家庭工程師們,就像救急隊,哪里需要就立即趕赴哪里,毫不猶豫毫無怨言。從早到晚,連軸工作12個小時以上是常態,他們跟醫護人員一樣,穿上厚厚的防護服,戴上數層口罩和護目鏡,呼吸的是刺鼻的84消毒液氣味。餓了就干啃方便面、面包充饑,也只能在這個時候他們才能走出施工現場,卸下口罩,正常地呼吸幾口新鮮空氣。

  由于疫情的快速擴散,同一時間,全省其他各地也紛紛緊急建起了很多隔離區、收治點、定點醫院、防疫指揮部等,都要求緊急開通電話、寬帶等通信網絡,江西電信人就像待命的戰士,政府一個指令,網絡保障隊伍立即集結,奔赴戰場,建設線路、安裝設備、調試網絡,緊張有序,業務規模小則幾個小時,多則最多1-2天時間,保障在政府要求的時間前開通業務、提供服務。

  2020年2月1日19時35分,贛州市全南縣政府臨時要求該縣電信分公司必須當晚在臨時隔離點安裝14部寬帶和ITV。在接到任務后,客端中心緊急調度縣公司智慧家庭工程隊執行通信保障任務??投酥魅渭皶r聯系倉庫領取好安裝材料和終端后,于當晚8點左右到達現場。當時天氣寒冷,氣溫接近零度還下著雨。在布放皮線的時候,縣指揮中心又臨時調整了安裝的樓層及房間導致原先布放的線路不能用,需要重新布線,且線路布放要求高,布放難度大,需要跨樓層、室內室外長距離拉線,在寒風凜冽,漆黑的夜晚,很多施工條件不具備的情況,要做這樣的施工,著實給工程師們一個很大的挑戰。他們穿著操作不便的防護服,打著手電筒,冒著雨,爬上爬下,克服種種困難,最后終于在第二日凌晨0時40分全部安裝完成。他們冒著被感染的風險、頂著嚴寒,爭分奪秒,只為以最快的速度開通疾病救治的信息網絡,架起疫情防控信息上傳、下達的生命線,他們雖不是治病救人的白衣天使,卻是響當當的疫情防控的“衛士”!


挺身而出,勇當戰“疫”好幫手

  新冠肺炎病毒傳播性強,擴散速度快,如何快速、高效地指揮、監督人民群眾做好自我隔離、封閉管理是擺在政府部門面前的一個重大課題。江西電信挺身而出,主動服務,利用自己信息化產品優勢,為疫情防控賦能注智,以信息化助力防疫工作效率提升。

  “天翼看家防疫平臺”是中國電信利用天翼云、大數據、物聯網等新技術搭建的智能監控云平臺。根據疫情防控需要,充分利用智能化手段,幫助政府對重點區域、重點人員、重要時間節點進行重點布控。同時,監控的移動偵測功能,可快速告知社區人員被隔離對象情況,減輕社區、街道、鄉鎮防控人員壓力。管理平臺可實現多屏監控、云端回看、存儲等功能,幫助政府部門有效實施分級管理、觸點追查,實現24小時不間斷管控。通過“人防+技防”,還大大減少了交叉感染的風險。同時,為助力地方政府打贏疫情防控攻堅戰,中國電信及時推出天翼智能大喇叭產品。該產品以應用平臺+IP話筒+喇叭為載體,實現政府疫情防疫要求、各類應急通知、政策信息、黨建工作、自然災害預警等信息快速、安全、便捷地傳達到農村、社區、校園、旅游區、廠區等區域的廣大群眾和基層一線。

  同時,疫情非常時期,江西電信各級經營、服務單元體現國企擔當,紛紛通過電話、短信、函件、現場拜訪等多種方式,積極主動與地方政府取得聯系,提出信息化防疫服務手段。2月6日晚,安??h公司經前期溝通,得到安??h委、縣政府的認可,利用天翼看家行業平臺承接安??h“5+1”人員遠程疫情防控監控項目建設任務。2月7日一早,安福電信黨支部召開支委會,討論具體實施方案、組建安裝突擊隊、明確責任分工,眼看安??h即將封鎖所有出城道路,交通將變得非常不便。安裝突擊隊用1小時的時間火速完成設備、材料、網絡資源的籌備和人員的集中,9點就奔赴到安裝地點開工了。分管領導賴輝總負責技術指導,客端主任李曉光負責施工細節管控,6名城區智慧家庭工程師負責現場施工、安裝、調試。整個團隊發揚“舍小家為大家”的精神,連續奮戰到晚上8點,終于完成政府確定的9個天翼看家監控點位安裝和平臺調試。當縣政府主要領導在觀看到天翼看家平臺展示的清晰、實時、無死角覆蓋的視頻監控效果后,當場贊揚中國電信產品過硬、技術高、服務好,并表示將進一步推廣天翼看家平臺的應用。這不,2月15日,安福電信又利用天翼看家+智能大喇叭組合方案,用一天時間,在政府指定的10多個進出城重要卡口、城區重要位置,安裝10多套攝像頭+智能喇叭,實現視頻+聲音的立體式監控,進一步嚴防死守,提高智能化疫情防控的效率和效果?!罢姓?電信必應”,這是安福電信人的鏗鏘誓言。


用心服務,守護通信暖人心

  大過年,不能與親朋好友團聚,到了上班時間,有班不能上,孩子們不能如期回到校園學習,只能天天宅在家里,網絡成了人們唯一的自由生活空間。為了保障家家戶戶的寬帶網絡、電信電視暢通,隨時解決人們使用中碰到的問題,江西電信建立了10000號+智慧家庭工程師+在線支撐工程師+技術專家的四級服務支撐體系。智慧家庭工程是直接面向客戶的通信保障、守護者,即使在當前疫情施虐的非常時期,全省4000多名智慧家庭工程師依然保持7*12小時待命狀態,隨時準備為每一個電信客戶提供服務。

  1月23日,大年二十九下午5點20分,蓮花分公司城區營業部裝維師傅劉軍接到公司派單,說要在縣醫院感染科安裝兩部電話、一部ITV電視,他接到通知時還在楊枧幫用戶修寬帶,他二話沒說修完那邊的用戶,立馬拿著工具趕到醫院,這時已經是晚上6點多了,天已經黑了,他打著手電筒,經過一個半小時的布線、安裝、調測,終于在晚上8點,完成該醫院電話和ITV的安裝和開通,晚飯都來不及回去吃又到另外一個客戶家維修寬帶,回到家已是晚上9點多。1月25日大年初一,本來是安排了兩位工程師值班,但另外一個師傅感冒咳嗽厲害,劉軍就一個人把兩個人的工作全部承擔下來,一天在蓮花縣城區完成了10來個寬帶、電視故障的維修,所到用戶家里,用戶都感動不已,說沒有想到大年初一電信的服務還這么及時、這么好。

  2月8日下午5點多,九江瑞昌分公司的智慧家庭工程師劉禮軍接到一個故障單,該用戶說他本人在外地,他80多歲的父親獨自在瑞昌家中,父親有高血壓,家中固話壞了無法聯系到父親很是著急。當時正是元宵節,劉禮軍正和家人吃團圓飯,接到工單后他二話沒說,馬上騎著摩托車去用戶家中,并很快幫老人家修好了電話。走出用戶的家門口已經是晚上7點多了,回家的路上突然下起了大雨,再加上天氣寒冷,一回到家就打起了噴嚏并開始流鼻涕水。這種情況下,劉禮軍僅僅吃了點感冒藥,在家休息了一天又回到了自己的工作崗位上。作為班組的“老人”,不善言辭的他在承擔自己片區工作的同時還主動幫助班組其他同事完成裝維服務工作。面對越來越嚴峻的疫情,他沒有退縮,每天穿梭在鄉野村落,堅定地做服務客戶的逆行者。

  這樣的故事每天在江西電信發生著,故事的主人公就是江西電信服務千家萬戶的最普通、平凡的智慧家庭工程師們。病毒無情,電信有愛。戰“疫”路上,江西電信始終與您同在。用責任與擔當,化作一輪暖陽,溫暖你我,照亮前路。

鑫恒盈配资